Politica de privacidad

Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo relojesluxemburgo.com (en adelante, "el Sitio") recopila, usa y divulga su Información Personal cuando visita o realiza una compra en el Sitio.

Recopilación de información personal

Cuando visita el Sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio y la información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si se comunica con nosotros para recibir atención al cliente. En nuestra Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información que pueda identificar de manera única a un individuo (incluida la información a continuación) como "Información Personal". Consulte la lista a continuación para obtener más información sobre qué Información Personal recopilamos y por qué.

1. Información del dispositivo

Ejemplos de información personal recopilada: Versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos ve, términos de búsqueda y cómo interactúa con el Sitio.
Propósito de la recopilación: Optimización del sitio web para asegurar a nuestros clientes una mejor navegación y análisis de uso.
Fuente de recopilación: Recopilada automáticamente cuando accede a nuestro sitio utilizando cookies, archivos de registro, analíticas web, etiquetas o píxeles.
Divulgación con fines comerciales: Compartida con nuestro procesador Shopify.

2. Información del pedido

Ejemplos de información personal recopilada: Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de tarjetas de crédito o débito), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Propósito del cobro: Proporcionarle productos o servicios para cumplir con nuestro contrato, procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y/o confirmaciones de pedidos, comunicarnos con usted, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes y, cuando esté en línea con las preferencias que ha compartido con nosotros, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Fuente de recopilación: Recopilada directamente de usted.
Divulgación con fines comerciales: Compartida con nuestro procesador Shopify.

3. Información de soporte al cliente

Ejemplos de información personal recopilada: Nombre, dirección de facturación, producto visto, dirección de correo electrónico, preferencias de producto, etc.
Finalidad del cobro: Brindar soporte al cliente.
Fuente de recopilación: Recopilada directamente de usted.
Divulgación con fines comerciales: Compartida con nuestro procesador Shopify.

Marketing y Notificaciones de Texto (SMS)

Al suscribirse a las notificaciones de texto de Relojes Luxemburgo, usted acepta recibir mensajes de texto de marketing automatizado de nuestra parte sobre nuestros productos y servicios en el número de teléfono que proporcionó cuando se suscribió, y que los mensajes puedan enviarse a través de un sistema automático de marcación telefónica u otra tecnología. La frecuencia de los mensajes es recurrente.

El consentimiento no es una condición de compra. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE o QUIT a los mensajes que reciba para darse de baja, y AYUDA para obtener información de atención al cliente. Puede recibir un mensaje de texto adicional confirmando su decisión de no participar. Usted entiende y está de acuerdo en que el intento de darse de baja por cualquier medio que no sea enviar los comandos de exclusión (opt-out) mencionados anteriormente no es un medio razonable para darse de baja.

Valoramos su privacidad y la información que acepta compartir en relación con nuestro servicio de marketing por SMS. Utilizamos esta información para enviarle notificaciones de texto (para su pedido, incluidos recordatorios de carritos abandonados), ofertas de marketing por texto y textos transaccionales, incluidas solicitudes de reseñas de nuestra parte.

Nuestro sitio web utiliza cookies para realizar un seguimiento de los artículos que coloca en su carrito de compras, incluso cuando ha abandonado el proceso de pago. Esta información se utiliza para determinar cuándo enviar mensajes de recordatorio del carrito a través de SMS.

Menores

El sitio no está destinado a personas menores de 14 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños y menores. Si usted es el padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros a través de nuestra dirección para solicitar la eliminación.

Compartir información personal

Compartimos su información personal con proveedores para ayudarnos a brindar nuestros servicios y cumplir con nuestros contratos con usted, como se describe anteriormente. Por ejemplo:

Usamos Shopify para impulsar nuestra tienda en línea. Puede leer más sobre cómo Shopify usa su información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.
Podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.

Publicidad comportamental

Como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para proporcionarle anuncios o comunicaciones de marketing dirigidas que creemos que pueden ser de su interés. Por ejemplo:

Usamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan el Sitio. Puede leer más sobre cómo Google usa su información personal aquí: https://policies.google.com/privacy?hl=es.
También puede optar por no participar en Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Compartimos información sobre su uso del Sitio Web, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios.
También utilizamos anuncios de Facebook para llegar más rápido a los clientes interesados en nuestra marca y productos.

Puede optar por no recibir publicidad dirigida utilizando los siguientes enlaces:

Uso de información personal

Usamos su información personal para brindarle nuestros servicios, que incluyen: ofrecer productos para la venta, procesar pagos, enviar y completar sus pedidos y mantenerle actualizado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

Base legal (RGPD / GDPR)

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos ("GDPR"), si usted es residente del Espacio Económico Europeo ("EEE"), procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

Su consentimiento.
La ejecución del contrato entre usted y el Sitio.
Cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
Para proteger sus intereses vitales.
Para realizar una tarea realizada en interés público.
Por nuestros intereses legítimos, que no anulan sus derechos y libertades fundamentales.

Retención

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, conservaremos su Información Personal en nuestros registros a menos que y hasta que nos solicite que borremos esta información.

Toma de decisiones automática

Si es residente del EEE, tiene derecho a oponerse al procesamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (que incluye la elaboración de perfiles), cuando esa toma de decisiones tenga un efecto legal en usted o lo afecte significativamente de otra manera.

Nuestro procesador Shopify utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para prevenir el fraude. Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada son:

Lista de denegación temporal (blocklist) de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas.
Lista de denegación temporal de tarjetas de crédito asociadas con direcciones IP denegadas.

Sus derechos (RGPD)

Si usted es residente del EEE, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted, a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que se corrija, actualice o borre. Si desea ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros a través de nuestra información de contacto. Su información personal se procesará inicialmente en Irlanda y luego se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y procesamiento posterior, incluso a Canadá y Estados Unidos.

Cookies

Las cookies son una pequeña cantidad de información que se descarga en su ordenador o dispositivo cuando visita nuestra página web. Utilizamos una serie de cookies diferentes, incluidas cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias y de redes sociales o de contenido. Las cookies mejoran su experiencia de navegación al permitir que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como inicio de sesión y selección de región).

La mayoría de las cookies que utilizamos son persistentes y caducarán entre 30 minutos y dos años a partir de la fecha en que se descargan en su dispositivo. Puede controlar y administrar las cookies de varias formas. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario.

No rastrear (Do Not Track)

Tenga en cuenta que debido a que no existe una comprensión consistente de la industria sobre cómo responder a las señales de "No rastrear", no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos dicha señal en su navegador.

Cambios

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

Contacto

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico a luxemburgo.ventas@gmail.com.

Última actualización: Noviembre 2025.