Politica de Reembolso

Política de Reembolso y Garantía

En Relojes Luxemburgo, respaldamos la calidad de nuestros productos con una garantía de 30 días.

¿Qué significa esto?

Nuestro objetivo es que cada cliente quede plenamente satisfecho con su compra. Si su pedido llega dañado, presenta defectos de fábrica o no corresponde al artículo que compró en línea, usted tiene 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para iniciar una reclamación.

Se entiende por "reclamación" la solicitud para que la tienda vuelva a enviar el mismo producto (reposición) u otro diferente que se encuentre en el mismo rango de precios.

Para iniciar este proceso, deberá contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente en luxemburgo.ventas@gmail.com explicando el motivo de dicha petición.

Condiciones para la Garantía

Para que su solicitud sea procesada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. Plazo de 30 Días La reclamación debe abrirse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos. La empresa no gestionará solicitudes realizadas fuera de este plazo. En casos excepcionales y fuera de plazo, queda a total discreción de la empresa la emisión de un crédito en la tienda.

2. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos Si recibe un reloj dañado, con defectos en su funcionamiento o un modelo incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo a luxemburgo.ventas@gmail.com dentro del plazo de 30 días. Una vez recibida su solicitud y las pruebas pertinentes (fotos/video), nos pondremos en contacto con usted para resolver el problema.

Nota: Si el producto se ha dañado debido a un mal uso, golpes, manipulación indebida o exposición al agua fuera de las especificaciones del reloj, no se aplicará la garantía ni se emitirá ningún reenvío.

3. Paquetes devueltos al remitente o perdidos por logística

Devueltos/Rechazados: Los paquetes devueltos al remitente por la paquetería (siempre y cuando no sea por una dirección incorrecta ingresada por el cliente) serán repuestos y volveremos a enviar los productos a la dirección que nos indique sin costo adicional.
Segundo intento fallido: En el caso de que no logre recibir el producto tras el segundo envío, procederemos a efectuar el reembolso.
Zonas inaccesibles/Errores de almacén: Si su dirección se encuentra en una zona declarada como inaccesible por la paquetería o si el pedido no fue enviado por errores internos de nuestro almacén, procederemos con el reembolso total.

Reembolsos

En caso de proceder, los reembolsos solo se efectuarán a la forma de pago original. El tiempo de procesamiento bancario para que el dinero se refleje en su cuenta suele ser de 5 a 10 días laborables una vez que nosotros emitimos el reembolso.

Anulación y Modificación de Pedidos

Debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos en nuestro sistema logístico, no podemos realizar cambios en su pedido una vez completada la compra.

Esto incluye, entre otros:

Cambio de modelo o color del reloj.
Modificación de la dirección de entrega o facturación.
Añadir artículos al pedido.
Cambio del método de envío.
Cancelación de la compra.

Si desea cancelar su compra, deberá esperar a recibir el producto y, posteriormente, gestionar una devolución a nuestros almacenes (cubriendo los gastos de envío correspondientes) para procesar el reembolso. ATENCIÓN: Antes de efectuar cualquier tipo de devolución física, es obligatorio contactar a nuestro equipo en luxemburgo.ventas@gmail.com. No devuelva productos a la dirección que aparece en la etiqueta del paquete sin autorización previa.

Responsabilidad en la Dirección de Entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y segura al momento de realizar la compra.

Relojes Luxemburgo no se hace responsable por pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas, incompletas o sin referencias ingresadas por el comprador. En caso de que un pedido no pueda ser entregado por este motivo y el cliente desee un nuevo envío, deberá asumir el costo logístico adicional. Al completar la compra, el cliente acepta expresamente estos términos.

Si cree haber cometido un error en su dirección inmediatamente después de comprar, contáctenos urgentemente a luxemburgo.ventas@gmail.com (aunque no garantizamos la corrección si el pedido ya fue procesado).

Pedidos Perdidos o Robados (Entregados)

Relojes Luxemburgo no se hace responsable de la pérdida o el robo de artículos cuya entrega haya sido confirmada por el transportista en su sistema de rastreo. La empresa no reembolsará ni sustituirá pedidos marcados como "Entregado". A nuestra entera discreción, podemos ofrecer un reenvío tras realizar las investigaciones necesarias con la paquetería, pero no es una obligación.

Resumen del Procedimiento de Reclamación

Contacte a nuestro equipo en luxemburgo.ventas@gmail.com en un plazo máximo de 30 días tras recibir el pedido.
El correo debe incluir: Número de Pedido + Nombre Completo + Descripción del problema. (Es obligatorio adjuntar fotos o videos claros que muestren el defecto o error).
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Dependiendo del caso, se le ofrecerá un reembolso o el reenvío de un producto nuevo (sin costo para usted en caso de defecto).

Excepciones: Cuándo NO aceptamos devoluciones ni cambios

Solicitudes enviadas después de los 30 días de garantía.
Errores de elección: Si compró el modelo incorrecto o simplemente "cambió de opinión" sobre el color/estilo, deberá devolver el producto por sus propios medios para recibir un reembolso y realizar una nueva compra.
Mal uso: Relojes con daños evidentes por golpes, caídas, cristal roto por impacto o daños por agua en modelos no sumergibles.
No reembolsamos pedidos marcados como entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

¿Tiene más preguntas? Estamos para ayudarle en luxemburgo.ventas@gmail.com